「カスタマーハラスメント」が社会問題に

近年、「お客様だから」と言って、理不尽なクレームや暴言を繰り返すカスタマーハラスメントが深刻化しています。コンビニ、飲食店、医療機関など、現場の声として「もう限界…」という声も多く聞かれます。働く人の尊厳を守るためにも、企業としての対策が求められる時代です。

改正された労働政策総合推進法とは？

2025年6月、労働政策総合推進法が改正され、カスタマーハラスメントに対する企業の「防止措置」が義務化されました。つまり、今後はカスハラを放置すると、企業としての責任を問われる可能性があります。さらに、悪質な放置や未対応には罰則が科されるケースも出てきます。

企業がとるべき対応策と罰則のリスク

具体的に企業が行うべきことは以下のとおりです：

  • カスハラに関する社内方針の策定

  • 従業員への研修や相談体制の整備

  • 被害事例の記録と再発防止のための分析

  • 顧客対応マニュアルの見直し

これらを怠った場合、行政指導を受けたり、企業イメージの悪化、最悪の場合は民事・刑事責任を問われることもあります。

経営者と働く人、どちらも守るために

企業ができる最大のリスク対策は、「人を大切にする姿勢」を明確に示すことです。カスハラを受けた従業員を守ることは、結果的に職場の士気を上げ、生産性の向上にもつながります。経営者自身が先頭に立ち、「お客様の声」と「従業員の安全」のバランスを取る必要があります。

カスハラは、もはや一部の業界だけの問題ではありません。今回の法改正を機に、企業としての姿勢を見直し、安心して働ける職場づくりを進めましょう